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7s管理內(nèi)容之以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2021-03-30
3258
【企業(yè)管理咨詢(xún)】7s管理內(nèi)容之以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
什么是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？
1、概述
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客期望。
2、理論依據(jù)
組織只有嬴得和保持顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客互動(dòng)的；
每個(gè)方面都提供了為顧客打造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求有；
助于組織的持續(xù)成功。
3、主要益處
可能的獲益是：
3.1 增加顧客價(jià)值；
3.2 增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意；
3.3 增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；
3.4 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；
3.5 提高組織聲譽(yù)；
3.6 擴(kuò)展顧客群；
3.7 增加收入和市場(chǎng)份額。
4、可開(kāi)展的活動(dòng)
可開(kāi)展的活動(dòng)包括：
4.1 辨識(shí)從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；
4.2 理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；
4.3 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；
4.4 在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；
4.5 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿(mǎn)足顧客的需求和期望；
4.6 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿(mǎn)意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>
4.7 針對(duì)有可能影響到顧客滿(mǎn)意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和話當(dāng)?shù)钠谕_定并采取措施；
4.8 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。
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